Q&A
写真プリント よくあるご質問
会員登録後にメールが届きません 会員登録時のメールアドレスのご入力にお間違いがある場合がございます。
メールアドレスを再度ご確認していただきますようお願い致します。
また、メールが迷惑メールフォルダに入っている場合もございますのでそちらも一度ご確認をお願い致します。
パスワードを忘れてしまいました 下記ページ[ログイン]画面よりパスワードの再発行が可能となっております。画面の指示に従ってご入力いただきますようお願い致します。
→パスワード再発行依頼をする
注文をするのに会員登録は必須ですか? 会員登録をせずにご注文は可能です。しかし、会員登録をすることにより、購入履歴の閲覧や配送先の登録などが行える専用のマイページを持てますので、次回からのご注文に便利です。
登録したメールアドレスを変更したいのですが? マイページより「会員登録内容」を変更頂けます。メールアドレスもこちらから変更することが可能です。
(※会員登録の後、ログインが必要です)
→マイページを開く
以前の注文内容を確認したいのですが? マイページより購入履歴をご確認頂けます。 (※会員登録の後、ログインが必要です)
→マイページを開く
代金の支払方法は? クレジットカード、コンビ二後払い、代金引換の3種類となります。
注文してからどれぐらいで商品が届きますか? ■午前10時59分までのご注文完了で即日発送(注文日からお届けまで2~4日)
■午前11時00分以降のご注文完了で翌日発送(注文日からお届けまで3~5日)

※1,000枚を超える大量ご注文の場合、確実なお届けができない場合もございますので、お急ぎの場合は事前にご連絡ください。
→送料・お届け目安
配送業者、配達日、配達時間の指定はできますか? 配送業者、配達日の指定はできません。配達時間はゆうパックのみ指定可能です。
注文した商品が届かない。 注文してから10日以上経っても届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
→お問い合わせ用メールフォーム
注文後、キャンセルはできますか? 写真ご注文、支払い方法確定後は、キャンセルできませんので、ご注意ください。
届いた商品に品質不良、汚損、数量不足があった場合、どうしたらいいですか? 商品到着後7 日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
→お問い合わせ用メールフォーム
会員に期限はありますか? 期限はありませんが、会員が会社の定める一定の期間内に一定回数のログインを行わなかった場合は、会員資格の取消等がなされる場合があります。
日付入りで注文したが日付が入ってない 日付け印字はお客様の画像のExif日付け情報を元に印字されます。
日付けありで注文されても、お客様の画像データにExif日付情報が無い場合は印字されません。
日付印字について ご注文時の「オプション」にて一括選択可能です。

画像に日付情報(Exif情報)が含まれていれば印字可能です。
画像によっては日付をお入れできない場合があります。

日付情報が無い写真は、日付入りを選択されましても日付がつきません。
詳しくはカメラ・スマートフォンの説明書をご覧ください。

※横位置の写真は右下、縦位置の写真は縦の状態で右下に白抜き文字で挿入されます。
※画像処理ソフト等で画像を加工(ファイル名の編集含む)された場合、Exif情報が消失してしまう可能性もございます。
※元々日付が表示されている画像の場合、日付なしの指定でも日付を消すことはできません。
※日付印字をご希望の場合は、画像に情報があるかプロパティ等で確認してください。
トリミングについて →新機能紹介「トリミングが可能になりました!」
ご注文時の「オプション」にて選択可能です。
[ブラウザモードの場合]
(PC)

(スマートフォン)

[アプリモードの場合]

※トリミングを「しない」を選択した場合は、写真の天地左右に白いフチが不規則にでる場合があります。
※文字や図などは、端ギリギリにありますとカットされる場合もございますので、端ギリギリにならないように入れてください。
ましかくプリントで、プレビューと異なる位置でトリミングされる 写真ファイルに縦横の情報(Exif情報)が含まれていない場合、プリント機械側で写真の縦横を判断することができず、 プレビューと異なるトリミングで、お写真がプリントされる場合があります。
ご了承ください。

※画像処理ソフト等で画像を加工(ファイル名の編集含む)された場合、Exif情報が消失してしまう可能性もございます。
色補正について ご注文時の「オプション」にて選択可能です。

当社の色調補正は、ノーリツ「AccuSmart™」を採用。
補正を「する」をご選択頂きました場合は、
上記システムにより、写真の色調や明るさなど一括自動補正をさせて頂いております。

画像によりましては自動補正でも良好な色補正を再現できないケースもあります。
お客様ご自身が画像ソフトなどで色調補正をされている場合は、補正を「しない」を選択してください。

※自動での一括補正になります。色調に関する再プリントや返品は行っておりませんのでご注意ください。
オペレーターによる画像を確認しながらの個別手動補正をご希望の方は、「プロ仕上げ」プリントをご選択ください。
割引クーポン 各種キャンペーンなどで発行される割引チケット(英数字のコード)です。
ご注文時に「割引チケット」欄にコードをご入力いただくと、プリント料金が割引されます。

※割引は「プリント料金」からのみとなります。
※有効期限または、制限回数を超えたものはご使用いただけません。
「ポイント」とは何ですか 「ポイント」とはご利用額に応じて差し上げている、当社独自のポイントです。

獲得したポイントは次回以降使用することができ、1ポイント1円として「プリント料金」からお値引きいたします。
ポイントはプリント料金(送料・手数料は含まず)に対して付与されます。なお、1円以下は切り捨てとなります。

※ポイントの有効期限は付与した日から1年間となります。
「マイページ」「インフォメーション」の「個人情報(会員登録内容)」よりポイント数の確認ができます。
※予告なくポイント割合が変動することがあります。
新規キャンペーンの3円プリントが3円になってない。 新規会員様初回のみオリジナルプリント注文時、50枚まで3円となるキャンペーンは 注文の過程では、7円と表記されておりますが、最後の「注文内容のご確認」画面にて、 7円との差額4円分をキャンペーン値引き欄に表示し、値引きさせて頂いております。
ゆうメールの場合、いつ届きますか? ゆうメールは追跡することができません。 発送からお届けまで1週間程かかる場合があります。(発送地の郵便番号は「003-0030」となります)
※お届け日が土曜日・日曜日・祝日の場合は翌平日のお届けとなります。
※天候や交通状況により遅れる場合がございますのでご了承ください。
追加注文・まとめ注文はできますか? 弊社のプリントはお客様のご入力情報に基づく自動プリントシステムのため、内容の変更を承ることができません。追加のご注文をご希望の場合はあらためてご注文をお願い致します。
また、複数のご注文をまとめて発送することも承ることができません。
※送料は別途かかります。
各サイズ同時に注文可能ですか? 同時にご注文いただける種類については下記をご確認ください。
(1) オリジナルプリント … L・KG・2Lサイズ(同時に注文可能)
(2) 大判サイズ … 6P・6PW・4P・4PW(同時に注文可能)
※大判サイズは、スマートフォンからのご注文はできませんので、パソコンよりご注文ください。
(3) フジカラー純正プリント(高級プリント) … L・DSC・LW(同時に注文可能)
(4) フジカラープリント(職人仕上げ) … L・DSC・LW(同時に注文可能)
※ましかくサイズは、他のサイズと同時に注文を承ることはできません。
※複数のご注文の発送や決済をひとつにまとめる事はシステム上難しくなっております。また、送料もご注文ごとに発生します。
領収書の発行はできますか? 領収書の発行は事前に会員登録が必要ですが、クレジットカード決済の場合のみ、お客様ご自身でサイト内から印刷できます。
※パソコンよりログイン後、購入履歴一覧が表示されます。ご注文番号「詳細」→購入履歴詳細「領収書発行する」→ご入金確認後表示されます。
金額変更はできかねますが会社名など宛名変更は可能です。
(領収書発行時にはパソコンをプリンターに接続し印刷してください。)
※コンビニ後払いの場合は、払い込み受領書が領収書となるため、領収書の発行は承ることができません。
アプリモードについてのお問い合わせ
アプリモードを選択すると「このアプリケーションのダウンロードに問題があります」と警告が出る。 アプリモードを動作させるためには、Microsoft .NET Framework 3.5が必要になります。
お客様のPCにインストールされていないかもしくはバージョンが新しい場合、「このアプリケーションのダウンロードに問題があります」と警告を出しますが、ウイルス等の問題ではございませんのでそのまま「OK」を押して進んで頂き、Microsoft .NET Framework 3.5のインストールをお願いします。
アプリモードでは1回に何画像まで注文できるか? アプリモードでは、1回の注文で1000画像、もしくは3GBまでのデータ容量が送れます。
画像のアップロードがキャンセルされた、またはエラーになる。 アップロードが開始された後で、「Enter キー」など不要な操作をした場合アップロードが中止される場合があります。
また画面にスクリーンセーバーをかけている場合、解除する為に誤ってキャンセルキーを「Enter」してしまう危険性がありますので、大容量のデータを送る場合はスクリーンセーバーを「なし」に設定をお願いします。
アップロードの送信時間の目安はどのくらいでしょうか? お客様のインターネット環境により送信時間は変動します。目安としては光回線で 1GBのアップロードに10分程度かかる場合があります。
「アップロード中にエラーが発生した」と警告がでる。 お客様のパソコンのメモリー不足が考えられます。
また、繰り返し「トリミング」操作をすると、メモリー不足になる場合がございますので、ご注意ください。
改善されない場合は「ブラウザーモード」をお使いください。
「注文処理に失敗しました。ご注文情報が存在しません」と警告が出た。 アップロードされた画像の中に「データ自体」「Exif情報」「サムネール画像」のいずれかが破損している画像が含まれている可能性があります。
改善されない場合は「ブラウザーモード」をお使いください。
アプリモード起動時もしくはアップロード時に「ファイルが存在しません」とエラーになる セキュリティの設定を高めにされている場合は起動できない場合がございます。
Internet Explorerの「ツール」→「ポップアップ ブロック」→「ポップアップ ブロックを無効にする」と設定して頂き、セキュリティの設定を下げてお試しください。
クラウド・SDカードなど、外部デバイスにご希望の写真データが存在する場合は、一旦PC上に保存してからアップロードしてください。
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  • 0120-512-394
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